Comece pelo combinado
Abra proposta, contrato e plano vigente. Anote entregas, responsável e forma de comprovar cada item. Se a agência prometeu produção de conteúdo, peça os links publicados; se prometeu anúncios, peça campanhas ativas e o destino do contato. Não julgue trabalho que nunca foi contratado.
Peça um relatório que acompanhe o pedido
O relatório precisa mostrar ações, gastos quando houver mídia, contatos por origem, qualidade discutida com vendas e o que será mudado. Dados isolados de alcance ou cliques não respondem se a fábrica recebeu oportunidades úteis.
Confira uma amostra com o comercial
Escolha contatos recentes e pergunte ao vendedor se eram empresas atendíveis, se houve conversa técnica e qual foi a próxima etapa. Compare esse registro com a classificação apresentada pela agência. Divergências pequenas são normais; divergência persistente exige correção do critério.
Faça a cobrança em linguagem simples
Na reunião, peça o objetivo, a evidência e a correção de cada ação. Registre perguntas e resposta por escrito para poder comparar na reunião seguinte. A página de cobrança mostra uma pauta de acompanhamento; a folha de acessos explica onde verificar a titularidade das contas, sem repetir aqui os detalhes técnicos.
Onde isso costuma quebrar
O relatório diz que a campanha “performou”, mas ninguém sabe nomear uma empresa que pediu orçamento nem mostrar uma correção feita após o feedback do comercial. Ou a agência compartilha somente capturas de tela, sem acesso de leitura aos registros.
Perguntas frequentes
Como avaliar minha agência se eu não entendo de marketing? +
Preciso entender de marketing para fazer essa avaliação? +
Posso decidir apenas pelo faturamento? +
O que peço por escrito? +
E se não houver histórico confiável? +
Como envolvo o comercial? +
Quando uso a matriz de modelos? +
O diagnóstico substitui minha decisão? +
Decida com os dados da sua indústria
Comece pela autoavaliação acima. A matriz organiza os modelos; se precisar de ajuda para localizar o gargalo, o diagnóstico é uma call gratuita de 30 minutos. A consultoria é uma etapa posterior, se fizer sentido.